Declaración sobre la accesibilidad de la plataforma de venta de entradas ticket.io

Nosotros en ticket.io Nos esforzamos por ofrecer una experiencia de compra sin barreras para todos los usuarios. Si encuentra alguna dificultad, puede contactar con nuestro servicio de atención telefónica (de lunes a viernes de 9:00 a 17:00) en +49 221 300 843–11 o en cualquier momento por correo electrónico a soporte(at)ticket.io para recibir asistencia personalizada con su pedido.

Esta declaración de accesibilidad se aplica exclusivamente al servicio de venta de entradas en línea que se ofrece en los subdominios de la plataforma ticket.io. No asumimos ninguna responsabilidad por la accesibilidad de los servicios de terceros, tales como:

• Páginas web o sistemas a los que se remite mediante enlaces externos
• La accesibilidad de los recintos donde se celebran los eventos o de los servicios que se ofrecen en ellos.

1. Descripción del servicio

La plataforma de venta de entradas ticket.io permite a los organizadores crear y gestionar sus propias tiendas de entradas online. Los organizadores pueden ofrecer entradas para eventos a la venta al público a través de un subdominio específico. La compra de entradas incluye la selección del evento, la categoría y el número de entradas, la introducción de datos personales y el pago. Una vez completada la transacción, los compradores reciben las entradas en formato digital.

2. Requisitos legales y consecución de objetivos

La plataforma está sujeta a los requisitos de la Ley alemana de refuerzo de la accesibilidad ( , BFSG), que transpone la Directiva europea (UE) 2019/882 al derecho alemán. Nuestro objetivo es mejorar la accesibilidad para las personas con discapacidad y cumplir los requisitos de Web Content Accessibility Guidelines (WCAG) 2.1 .

3. Cumplimiento de los requisitos de accesibilidad

Trabajamos continuamente para optimizar nuestra plataforma y mejorar su accesibilidad.

A. Accesibilidad de nuestras plantillas estándar

Las plantillas de nuestra tienda Nero, Bianco y Cosmo, proporcionadas por ticket.io, han sido revisadas y cumplen con el nivel de conformidad AA de las WCAG 2.1. Esto incluye los siguientes aspectos:

• Perceptibilidad: Los textos tienen un contraste suficiente con respecto al fondo y toda la información importante es perceptible para los lectores de pantalla.
• Facilidad de uso: Toda la navegación y todos los campos de los formularios se pueden manejar completamente con el teclado. Los indicadores de enfoque claros facilitan la orientación.
• Comprensibilidad: La interfaz de usuario tiene una estructura lógica y los textos están redactados de forma clara y comprensible.
• Robustez: La programación utiliza HTML semántico y cumple con los estándares web actuales para garantizar una alta compatibilidad con las tecnologías de asistencia.

B. Adaptaciones individuales de plantillas

Dado que los organizadores tienen la posibilidad de personalizar el diseño de vuestras tiendas con vuestros propios logotipos, imágenes, colores de fuente y ajustes CSS, no podemos garantizar la accesibilidad de estos elementos personalizados. La responsabilidad del cumplimiento de las normas de accesibilidad de estos ajustes recae en los respectivos organizadores, que son los operadores de las tiendas de entradas.

4. Información para los consumidores

Como operadores de la plataforma de venta de entradas, queremos informarte sobre tus derechos legales. De conformidad con el artículo 246 de la Ley de introducción al Código Civil (EGBGB), tienes derecho a recibir la siguiente información:

• Identidad y dirección de los empresarios: La identidad de los respectivos organizadores que ofrecen las entradas, así como sus datos de contacto, pueden consultarse en el aviso legal de la tienda de entradas correspondiente y en las condiciones generales de contratación.
• Derecho de desistimiento: De acuerdo con el artículo 312g, apartado 2, frase 1, n.º 9 del Código Civil alemán (BGB) , por lo general no existe derecho de desistimiento para la compra de entradas.
• Precios y formas de pago: Los precios totales, incluidos impuestos y tasas, se indican de forma clara y precisa antes de finalizar el proceso de pedido. Las formas de pago aceptadas también se muestran de forma transparente.

Comentarios y sugerencias de mejora sobre la accesibilidad

Revisamos y actualizamos esta declaración periódicamente. Si detectas alguna barrera o tienes alguna sugerencia de mejora, ponte en contacto con nosotros a través de nuestro formulario de comentarios o de la dirección de correo electrónico que figura en el aviso legal.

Autoridad de supervisión del mercado

La autoridad responsable de supervisar la accesibilidad de los productos y servicios digitales en Alemania es la Oficina Federal de Supervisión del Mercado del Ministerio Federal de Trabajo y Asuntos Sociales (BMAS). Si tienes alguna pregunta o queja sobre la accesibilidad de nuestro servicio, puedes ponerte en contacto con la autoridad de supervisión del mercado competente: https://www.bmas.de/DE/Startseite/start.html

La fecha de esta declaración es el 28 de junio de 2025.